カスタマーハラスメント対応策習得セミナー【NEW・オンライン開催】

【33】カスタマーハラスメント対応策習得セミナー【NEW・オンライン開催】

ねらい・特徴

近年、度を越した悪質なクレームや不当な要求をする顧客が問題視されています。カスタマーハラスメントに対する理解を深め、自分の感情をコントロールする手法（アンガーマネジメント）など基本的なクレーム対応スキルと、クレームに対し、組織的に対応する手法について学習します。また、カスタマーハラスメントの具体的な類型と法的手段を説明します。接客担当者が安心して働ける組織づくり、ルールづくりについて実践的に学びます。

【オンラインのみ（Zoomを使用）にて開催します】

本研修はオンラインのみで開催します。

【オンライン研修で必要な機材等】
・端末（パソコンまたはタブレット）
・マイクおよびスピーカー
（端末に機能が備わっていない場合に外付けの機材が必要）
・インターネット環境

研修日

11/14(金) (1日間/3時間)

対象者

経営幹部、管理者、リーダー、現場スタッフ、接客担当者の方

受講料

16,500円（消費税込）

講師

• 田中 和義[ (株)エス・シー・ラボ　代表取締役 ]

  ㈱リクルートをはじめ、人材ビジネス企業数社で、営業マネージャー、企画マネージャー、事業統括マネージャー、キャリアコンサルタントを経験。リクルートグループ各社では営業表彰20回以上、全社営業MVP表彰2回、リクルート、リクルートフロムエー2社でトップセールスクラブの殿堂入り。その後、㈱クイックでは名古屋支店長として5年間で年間売上を6倍以上に拡大した実績を持つ。
  現在、各地企業にて研修・セミナー・コンサルティングで年間250日を超える活動を行っている。

定員

15名

会場

オンライン開催